Петербургский Метрополитен, Отдел по работе с пассажирами

Обратилась в отдел по работе с пассажирами из-за задержки доставки моей БСК со склада. Мне сообщили, что привезут её в тот же день после 17:00. Приехала на станцию к 18:00, прошла к кассам и отстояла очередь. Однако на все мои вопросы и уточнения мне ответили, что неприоритетные карты не привозят в тот же день и предложили прийти завтра после 17:00. Никаких извинений за дезинформацию или за доставленные неудобства я не услышала. Я понимаю, что у сотрудников может быть много работы, но человек тратит время, деньги и силы на поездку, а в итоге получает разочарование. Мне обидно от этой ситуации и жалко потраченных ресурсов. Работникам касс и другим социальным сотрудникам необходимо проходить тренинги по общению с клиентами, отработке возражений и урегулированию конфликтов. Конечно, виноват в дезинформации работник отдела, а не конкретный кассир. Я также понимаю, как сложно работать в конце дня, но так делать нельзя.

Хочу выразить благодарность сотрудникам компании за оперативную и качественную работу! Специалисты всегда готовы помочь, а в холле комфортно ожидать своей очереди. Очень приятно видеть таких доброжелательных и грамотных сотрудников, спасибо!

Хочу выразить благодарность специалистам отдела по работе с пассажирами. Они вежливые и грамотные, всё объясняют подробно и быстро.